Большинство из нас хоть один раз да сталкивались с необходимостью звонка оператору мобильной связи. Телефон поддержки Мегафон доступен любому абоненту, как и другие способы связи со специалистами компании. Далее мы приведем все возможные варианты.
Звонок в техподдержку
В Мегафон есть единая клиентская служба техподдержки с хорошо организованным call center. Для удобства клиентов, в частности, для обеспечения им доступа к своевременной помощи по различным вопросам, здесь была введена двухступенчатая система консультирования по телефону.
Первая ступень — виртуальный помощник.
Этот робот имеет имя, умеет гораздо больше, чем обычный автоинформатор, а общаться с ним очень удобно. Точнее, с ней — ее зовут Елена. В Мегафон (служба поддержки) связь с виртуальным оператором осуществляется по следующим номерам:
- — бесплатный номер телефона Мегафон (служба поддержки).
- — телефон службы поддержки оператора Мегафон для звонков со стационарных аппаратов и мобильных других поставщиков сотовой связи. За вызов взимается плата согласно тарифу.
Обратите внимание: с помощью этого консультанта вы можете: подключить и отключить услуги, получить информацию о балансе, тарифе и способах оплаты, выбрать новый план и переключиться на него, заблокировать номер телефона, восстановить его и др.
Вторая ступень — соединение с “живым” специалистом
Несмотря на универсальность виртуального помощника, некоторые вещи вне его компетенции. И если у вас будет именно такой случай, Елена перенаправит вызов на телефон настоящего специалиста. Тут дополнительных номеров набирать не придется — нужно будет только дождаться ответа оператора. Иногда это происходит очень быстро, а иногда может потребоваться некоторое время.
Перед тем как звонить в службу поддержки Мегафон нужно подготовиться: специалист спросит у вас имя, фамилию или другие данные, нужные для подтверждения того, что вы настоящий владелец номера телефона.
Если ваша проблема связана с условиями по договору обслуживания — еще до звонка положите его рядом с собой. Вопрос касается движения средств по счету — откройте на экране или распечатайте детализацию за нужный период. И так далее.
Чат с оператором: на сайте и в мобильном приложении, в СМС
Иногда удобнее не звонить в Мегафон (в центр поддержки клиентов) на бесплатный номер, а написать.Это можно сделать с компьютера, планшета или в мобильном приложении “Личный кабинет”. Инструкции, которая приведена ниже, можно следовать с любого из упомянутых устройств.
- Заходим на сайт / открываем приложение в телефоне, авторизируемся.
- Нужная кнопка находится в самом низу экрана — прокручиваем его, ищем “Обратиться в поддержку” и жмем на нее.
- Откроется другое окно, в нем надо выбрать “Открыть чат”.
Дальше как в обычном мессенджере — вводим текст и нажимаем на “Отправить”.
Виртуальный консультант ответит буквально через несколько секунд. Вопросы ей можно задавать и обычными предложениями, но чем четче будет формулировка, тем быстрее вы получите нужный ответ.
Обратите внимание: система здесь работает по принципу звонка в Мегафон на номер телефона техподдержки с мобильного или со стационарного аппарата, о чем мы говорили выше. Сначала отвечает робот Елена, а потом, в случае необходимости, она переподключит вас на настоящего специалиста.
СМС на номер телефона 0500
Это круглосуточная техническая поддержка клиентов Мегафон, аналог чата с виртуальным консультантом Еленой. Он, может быть, не такой удобный, но зато обладает двумя преимуществами:
- Чтобы им пользоваться, не нужен интернет. Это обычные СМС-ки, для которых достаточно сигнала сотовой связи.
- Обратиться в поддержку через СМС можно даже не имея современного телефона — все нужные команды можно ввести с кнопочной клавиатуры.
Чтобы воспользоваться этим сервисом, нужно:
- Создать новое сообщение.
- Адресат — (это техподдержка Мегафон, бесплатный номер телефона), текст — ваш вопрос в нескольких словах.
- Нажимаем “Отправить” и ждем ответа.
Дальше все точно так же, как в обращении через чат: робот отвечает, может быть задает какие-то вопросы, предлагает варианты решения вашей проблемы. Если есть необходимость — предлагает связаться с “живым” оператором по телефону.
Форма обратной связи
Как вы уже поняли из названия, такой вариант обращения в техподдержку Мegafon онлайн подразумевает заполнение формы, состоящей из 9 полей. И это придумано не для того, чтобы абоненты тратили свое время — структурированная подача информации ускоряет обработку запроса и, соответственно, уменьшает время ожидания ответа для отправителя.
Как пользоваться:
- Заходим на официальный сайт Мегафон.
- Прокручиваем экран вверх.
- Внизу страницы, под информационными блоками вы увидите кнопку “Поддержка”, «Часто задаваемые вопросы», нажимаем на нее.
- В правой половине следующего окна, в разделе “Не нашли ответ?…” жмем на “Напишите нам”.
Заполнять форму можно как с компьютера, так и с телефона.
Важно: правильно выбранная (из списка в форме) тема обращения и четко сформулированный вопрос — это залог того, что ваше сообщение сразу попадет к специалисту нужного профиля и будет своевременно обработано.
Социальные сети и мессенджеры оператора
Как любой крупный поставщик связи, эта компания имеет свои сообщества в социальных сетях и аккаунты в популярных мессенджерах. В них также можно обращаться с вопросами — специалисты, занимающиеся этими профилями, ответят вам, как только освободятся, бесплатно. Мегафон, контакты службы поддержки в соцсетях:
- Вконтакте — консультации абонентов по большинству вопросов.
- Facebook — для обращений физических лиц.
- Facebook — консультации для юридических лиц.
- LiveJournal — служба помощи абонентам в блоге Мегафон.
Офис Мегафон
Если у вас нет возможности позвонить в Мегафон на номер службы поддержки или воспользоваться другими способами обращения, то остается еще один вариант — сходить в салон связи. Лучше — принадлежащий этому оператору. Ближайшее к вам подразделение можно найти так:
- Главная страница сайта, правый нижний угол, кнопка “Салоны связи”.
- Мобильное приложение “Личный кабинет”, нижняя часть экрана (прокрутить), кнопка “Ближайшие салоны”.
- Google карты или Яндекс.карты, в строку поиска ввести название компании.
Если в вашем населенном пункте нет фирменного салона, то вы можете пойти в салон связи, принадлежащий другому оператору: если даже консультант не будет обладать нужной информацией, он всегда может обратиться в тех поддержку Мегафона по телефону.
Здравствуйте! Сегодня, 30.07.2019г , самовольно Мегафон переключил на новый тарифный
план Включайся! Выбирай: на номер: 7 924 713 82 61 ,без предупреждения.
Прошу вернуть на прежний тарифный план-Включайся! Слушай 06.18.
Добрый день сотрудники компании Мегафон. Претензия! Устала оставлять одну и ту же заявку и получать один и тот же ответ! Из-за не правильной работы сотрудника Екатерины я не должна нести финансовые потери!!!! Прошу рассмотреть уже наконец мой вопрос и предоставить мне услугу, которая мне предлогалась от мегафона, как постоянному клиенту! Можете увидеть все мои заявки по мономеру телефона. Мне по спец предложению был предложен тариф «включайся общайся» с30% скидкой. На что я спросила оператора могу ли я подумать день над предложением. так как этот тариф обходился бы мне чуть дороже того, который у меня был в тот момент. На что сотрудница Екатерина сказала, что перезвонит завтра и мы даже назначили время 13:00. Я к следующему дню уже готова была сказать да и ждала звонка в 13:00 звонок не последовал и в итоге в 14: 00 или позже я сама позвонила,меня не соединяли с тем отделом. Вопрос:»Почему я должна терять выгодное предложение из-за некомпетентной сотрудницы!! Жду подключения со скидкой
К сожалению, мы не можем вам помочь, так как не являемся официальными представителями оператора Мегафон. Наш сайт создан с целью информирования об услугах, тарифах, и всех других вопросах касаемо оператора! Чтобы решить этот вопрос вам все же придется позвонить в службу поддержки оператора или дойти до ближайшего офиса продаж.
Позвоните мне срочно !!! Мой номер мегафона 89324329516. Так как я сейчас нахожусь за границей, в Казахстане, нет возможности связаться с тех поддержкой. Мой номер +7 747 497 9265.
Добрый день! Не получается войти в личный кабинет на телефоне.После ввода пароля пишется ,что вошли в личный кабинет,после этого «Введите пин код»Что это такое,откуда его взять.При этом цифры от 1 до 6 и нет фнкции ввода
прошу подключить смс оповещние
Сегодня у меня автоматически подключилась услуга MMS.
Мне она не нужна, я не хочу ей пользоваться, однако отключить через личный кабинет тоже не получается. (номер +7-921-441-6989)
Прошу:
1. отключить от меня эту услугу не меняя моего тарифа
2. исправить ошибку в личном кабинете чтобы можно было самому отключать
3. разобраться каким образом эта услуга подключилась сама
4. с этого момента не снимать за меня какую-либо плату за отправленные и полученные mms, т.к. услуга подключена незаконно.
Regards,
Dmitry Myastsov
Мы не являемся представителями оператора. Все вопросы, касаемо непосредственного отключения/подключения услуг, вам помогут решить в службе поддержки, как туда обратиться мы как раз описали в статье!