Телефон поддержки

Большинство из нас хоть один раз да сталкивались с необходимостью звонка оператору мобильной связи. Телефон поддержки Мегафон доступен любому абоненту, как и другие способы связи со специалистами компании. Далее мы приведем все возможные варианты.

Звонок в техподдержку

В Мегафон есть единая клиентская служба техподдержки с хорошо организованным call center. Для удобства клиентов, в частности, для обеспечения им доступа к своевременной помощи по различным вопросам, здесь была введена двухступенчатая система консультирования по телефону.

Первая ступень - виртуальный помощник.

Этот робот имеет имя, умеет гораздо больше, чем обычный автоинформатор, а общаться с ним очень удобно. Точнее, с ней - ее зовут Елена. В Мегафон (служба поддержки) связь с виртуальным оператором осуществляется по следующим номерам:

  • 0500 - бесплатный номер телефона Мегафон (служба поддержки).
  • 8 800 550-05-00 - телефон службы поддержки оператора Мегафон для звонков со стационарных аппаратов и мобильных других поставщиков сотовой связи. За вызов взимается плата согласно тарифу.

Обратите внимание: с помощью этого консультанта вы можете: подключить и отключить услуги, получить информацию о балансе, тарифе и способах оплаты, выбрать новый план и переключиться на него, заблокировать номер телефона, восстановить его и др.

Вторая ступень - соединение с “живым” специалистом

Несмотря на универсальность виртуального помощника, некоторые вещи вне его компетенции. И если у вас будет именно такой случай, Елена перенаправит вызов на телефон настоящего специалиста. Тут дополнительных номеров набирать не придется - нужно будет только дождаться ответа оператора. Иногда это происходит очень быстро, а иногда может потребоваться некоторое время.

Перед тем как звонить в службу поддержки Мегафон нужно подготовиться: специалист спросит у вас имя, фамилию или другие данные, нужные для подтверждения того, что вы настоящий владелец номера телефона.

Если ваша проблема связана с условиями по договору обслуживания - еще до звонка положите его рядом с собой. Вопрос касается движения средств по счету - откройте на экране или распечатайте детализацию за нужный период. И так далее.

Чат с оператором: на сайте и в мобильном приложении, в СМС

Иногда удобнее не звонить в Мегафон (в центр поддержки клиентов) на бесплатный номер, а написать.Это можно сделать с компьютера, планшета или в мобильном приложении “Личный кабинет”. Инструкции, которая приведена ниже, можно следовать с любого из упомянутых устройств.

  • Заходим на сайт / открываем приложение в телефоне, авторизируемся.
  • Нужная кнопка находится в самом низу экрана - прокручиваем его, ищем “Обратиться в поддержку” и жмем на нее.

  • Откроется другое окно, в нем надо выбрать “Открыть чат”.

Дальше как в обычном мессенджере - вводим текст и нажимаем на “Отправить”. 

Виртуальный консультант ответит буквально через несколько секунд. Вопросы ей можно задавать и обычными предложениями, но чем четче будет формулировка, тем быстрее вы получите нужный ответ.

Обратите внимание: система здесь работает по принципу звонка в Мегафон на номер телефона техподдержки с мобильного или со стационарного аппарата, о чем мы говорили выше. Сначала отвечает робот Елена, а потом, в случае необходимости, она переподключит вас на настоящего специалиста.

СМС на номер телефона 0500

Это круглосуточная техническая поддержка клиентов Мегафон, аналог чата с виртуальным консультантом Еленой. Он, может быть, не такой удобный, но зато обладает двумя преимуществами:

  • Чтобы им пользоваться, не нужен интернет. Это обычные СМС-ки, для которых достаточно сигнала сотовой связи.
  • Обратиться в поддержку через СМС можно даже не имея современного телефона - все нужные команды можно ввести с кнопочной клавиатуры.

Чтобы воспользоваться этим сервисом, нужно:

  • Создать новое сообщение.
  • Адресат - 0500 (это техподдержка Мегафон, бесплатный номер телефона), текст - ваш вопрос в нескольких словах.
  • Нажимаем “Отправить” и ждем ответа.

Дальше все точно так же, как в обращении через чат: робот отвечает, может быть задает какие-то вопросы, предлагает варианты решения вашей проблемы. Если есть необходимость - предлагает связаться с “живым” оператором по телефону.

Форма обратной связи

Как вы уже поняли из названия, такой вариант обращения в техподдержку Мegafon онлайн подразумевает заполнение формы, состоящей из 9 полей. И это придумано не для того, чтобы абоненты тратили свое время - структурированная подача информации ускоряет обработку запроса и, соответственно, уменьшает время ожидания ответа для отправителя.

Как пользоваться:

  • Заходим на официальный сайт Мегафон.
  • Прокручиваем экран вверх.
  • Внизу страницы, под информационными блоками вы увидите кнопку “Поддержка”, "Часто задаваемые вопросы", нажимаем на нее.

  • В правой половине следующего окна, в разделе “Не нашли ответ?...” жмем на “Напишите нам”.

Заполнять форму можно как с компьютера, так и с телефона.

Важно: правильно выбранная (из списка в форме) тема обращения и четко сформулированный вопрос - это залог того, что ваше сообщение сразу попадет к специалисту нужного профиля и будет своевременно обработано.

Социальные сети и мессенджеры оператора

Как любой крупный поставщик связи, эта компания имеет свои сообщества в социальных сетях и аккаунты в популярных мессенджерах. В них также можно обращаться с вопросами - специалисты, занимающиеся этими профилями, ответят вам, как только освободятся, бесплатно. Мегафон, контакты службы поддержки в соцсетях:

  • Вконтакте - консультации абонентов по большинству вопросов.
  • Facebook - для обращений физических лиц.
  • Facebook - консультации для юридических лиц.
  • LiveJournal - служба помощи абонентам в блоге Мегафон.

Офис Мегафон

Если у вас нет возможности позвонить в Мегафон на номер службы поддержки или воспользоваться другими способами обращения, то остается еще один вариант - сходить в салон связи. Лучше - принадлежащий этому оператору. Ближайшее к вам подразделение можно найти так:

  • Главная страница сайта, правый нижний угол, кнопка “Салоны связи”.
  • Мобильное приложение “Личный кабинет”, нижняя часть экрана (прокрутить), кнопка “Ближайшие салоны”.
  • Google карты или Яндекс.карты, в строку поиска ввести название компании.

Если в вашем населенном пункте нет фирменного салона, то вы можете пойти в салон связи, принадлежащий другому оператору: если даже консультант не будет обладать нужной информацией, он всегда может обратиться в тех поддержку Мегафона по телефону.

  1. Елена

    Добрый день! Не получается войти в личный кабинет на телефоне.После ввода пароля пишется ,что вошли в личный кабинет,после этого "Введите пин код"Что это такое,откуда его взять.При этом цифры от 1 до 6 и нет фнкции ввода    Ответить

  2. Дмитрий

    Сегодня у меня автоматически подключилась услуга MMS. Мне она не нужна, я не хочу ей пользоваться, однако отключить через личный кабинет тоже не получается. (номер +7-921-441-6989) Прошу: 1. отключить от меня эту услугу не меняя моего тарифа 2. исправить ошибку в личном кабинете чтобы можно было самому отключать 3. разобраться каким образом эта услуга подключилась сама 4. с этого момента не снимать за меня какую-либо плату за отправленные и полученные mms, т.к. услуга подключена незаконно. Regards, Dmitry Myastsov    Ответить

    1. Администрация сайта Post author

      Мы не являемся представителями оператора. Все вопросы, касаемо непосредственного отключения/подключения услуг, вам помогут решить в службе поддержки, как туда обратиться мы как раз описали в статье!    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *