Несмотря на то, что функционал сайта этого оператора очень понятный, а описание тарифов, услуг и возможностей дано доступным языком, иногда возникает необходимость в получении дополнительной информации. В Мегафон справочная служба работает круглые сутки и абонент может получить помощь в любой момент. Давайте поговорим о том, каким образом это делается.

Страница со справочной информацией

Называется она “Часто задаваемые вопросы” и на ней собраны все данные, которые могут понадобиться абоненту. Сориентироваться здесь не сложно — справочная информация разбита на тематические блоки, а в самом верху страницы есть строка для поиска по словам. Как найти и пользоваться:

  • Открываем оф. сайт Мегафон.
  • В самом верху есть белая панель с названиями разделов, нам нужен “Поддержка”. Наводим курсор на название.
  • В выпадающем окне выбираем “Часто задаваемые вопросы”.
  • Выбираем нужную тему и жмем на нее.
  • В открывшемся списке ищем свой вопрос, открываем его и читаем.

В большинстве случаев на этой странице удается найти всю нужную информацию, и необходимость в поиске способа, как позвонить в абонентскую службу Мегафон.

Обратите внимание: если вы затрудняетесь определить, к какой теме относится ваш вопрос, вбейте основные его слова (или одно слово) в строку поиска. Дальше просматриваем результаты и выбираем подходящий.

Обращение в справочную службу по телефону

Позвонить в абонентскую службу Мегафон можно в любое время — она работает круглосуточно. Сначала вам ответит виртуальный консультант Елена. Этот робот сможет помочь не только информационно, но и технически — например, включит или отключит услугу, выполнит необходимые настройки вашего профиля на сайте оператора.

Если проблему решить не получится, или вы не будете удовлетворены тем, как она решилась — Елена может соединить вас со специалистом call-центра компании. Обратите внимание, что способа прямой связи с таким сотрудником у абонентов нет — только через робота.

Абонентская служба Мегафон, номера телефонов:

  • 0500 — для абонентов этого оператора, вызовы только с мобильного. Бесплатно.
  • 8-800-550-05-00 — для абонентов других операторов с мобильных и со стационарных аппаратов. Платно, согласно тарифу.

Корпоративным клиентам

У Мегафон отдельная справочная для корпоративных клиентов, обратиться в нее можно по следующим номерам:

  • 8-800-550-05-55 — с мобильного и стационарного телефона.

А еще можно отправить e-mail в абон службу Мегафон, на адрес corporate.msk@megafon.ru.

Другие способы

Как вы понимаете, обращение в справочную службу Мегафон по номеру телефона оператора — это не единственный способ получить консультацию. Есть и другие, не менее, а возможно и более удобные варианты.

Отправка запроса в службу поддержки через форму для заполнения

Письма, отправленные в справочную Мегафон с компьютера или мобильного (бесплатно) через такую форму, попадают сразу к специалисту, который в течение суток рассмотрит запрос, а затем отправит ответ на указанный вами адрес электронной почты. При необходимости здесь можно прикрепить текстовый файл или медиа.

Как найти:

  • Открыть страницу “Часто задаваемые вопросы.

  • В правой ее части, есть блок “Не нашли ответ?…” Там нужно кликнуть на строку “Напишите нам”.

  • На экране появится форма. Заполняем все поля, вводим код с картинки и жмем “Отправить”.

Перед отправкой формы в справочный центр Мегафон не забудьте перепроверить, правильно ли указаны адрес электронной почты и номер телефона для связи со службой поддержки.

Чат в ЛК на сайте или через мобильное приложение

Тут та же система, что и для звонков в Мегафон на номер телефона абонентской службы: сначала отвечает робот Елена, а затем, при необходимости, к чату подключится специалист справочной. Где находится чат:

  • Личный кабинет абонента на сайте оператора — раздел “Поддержка” — кнопка “Обратиться в поддержку”.
  • Приложение для телефона “Личный кабинет” — раздел “Поддержка” (в самом низу экрана) — кнопка “Чат с поддержкой”.

Помните: четко сформулированный запрос в бесплатную справочную Мегафон (с мобильного телефона или компьютера) избавит вас от необходимости отвечать на дополнительные вопросы робота или консультанта, и, соответственно, от лишней траты времени.

Сообщение на 0500

Тут ничего сложного: создаем новое сообщение, в поле для ввода текста вписываем свой вопрос, а адресатом указываем 0500 . Дальше вам ответит виртуальный помощник Елена и предложит варианты решения. В целом тут также, как если позвонить в единую справочную Мегафон с телефона или вести переписку в чате.

Несколько нюансов:

  • Способ доступен только при обращении с телефонов этого поставщика связи.
  • На вашем номере не должен стоять запрет на короткие номера.
  • Сим-карта не должна быть заблокирована.

Соцсети и мессенджеры

У этого оператора есть аккаунты и сообщества в большинстве популярных соцсетей и в мессенджере Viber, но консультирование оказывается только в следующих:

  • Facebook (для справочная служба для физических лиц).

  • Viber сообщество

Для Viber ссылку дать невозможно, но вы легко найдете паблик-аккаунт оператора по его названию. Ответ по указанным ссылкам и в мессенджере можно получить как через несколько минут, так и через несколько часов. Поэтому по срочным вопросам лучше позвонить в Мегафон, на единый номер справочной службы — так будет быстрее.

Офис Мегафон

У этого поставщика связи широкая сеть региональных подразделений. Найти ближайший офис можно на карте, которая есть на официальном сайте оператора и в его мобильном приложении. Как найти карту:

  • Сайт — самый низ главной страницы, кнопка “Салоны связи”.
  • Приложение — нижняя часть экрана, кнопка “Ближайшие салоны”.

Также вы можете воспользоваться картами Гугл или Яндекс, вбив в строку поиска название компании, или позвонить в Мегафон, на 8800 550-05-00 тел. единой справочной (круглосуточно).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

8 800 550-05-00 — позвонить оператору;
*105*00# — получить пароль в Личный кабинет;
*105*3# — узнать подключенный тариф;
##002# — отменить переадресованные вызовы;
*100# — проверить баланс;
*205# — узнать свой номер;
*#06# — IMEI телефона;
*507# — проверить поддержку стандарта 4G;
*629# — определить кому принадлежит номер;
*139# — получить помощь в роуминге (в рамках опции «Мегапопутчик»);
*550# – получить подробная информация о балансе;
*106# — подключить обещанный платеж;
*370# — активировать опцию «Продли интернет».